利害關係人

利害關係人鑑別

為強化利害關係人溝通機制，並了解其關切議題及需求，聯華CSR委員會除參考跨部門討論及同業經驗，鑑別出「股東/投資人｣、「供應商/承包商｣、「客戶/消費者/承租戶｣、「媒體｣、「員工｣、「政府及主管機關｣、「鄰近社區及其他｣、「非營利單位及合作夥伴｣等八大主要群組，並建立各項溝通方式與管道，致力創造利害關人的最大利益。

聯華投控利害關係人	對應部門
供應商/承包商	採購部/資材部/行政部
股東/投資人	財會中心/總經理室
員工	人資處
鄰近社區及其他	資材部/行政部
客戶/消費者/承租戶	業務部/採購部/資材部/品管部
媒體	財會中心/行銷處
非營利單位合作夥伴	行銷處
政府/主管機關	行政部/財會中心/總經理室

 

利害關係人溝通

除在公司官網詳載聯華在經濟、環境及社會三面向的永續績效外，我們視利害關係人的議合為公司營運重要的一環，為充份了解利害關係人關切的議題，我們提供暢通的溝通管道，透過CSR問卷，邀請利害關係人回覆自身關注議題，除作為CSR發展的參考依據外，我們亦將相關意見，納為永續決策的參考資訊。
利害關係人相關議合，請參閱下表：

利害關係人	關注主題	溝通方式、頻率與管道	2020年執行情形
股東 /  投資人	經濟 績效	股東大會 公司年報 每季董事會/審計委員會 公司官網 公開資訊觀測站	6/23召開股東常會、5/22及12/2召開法說會 6/5上傳股東會年報於公開資訊觀測站，並於6/15上傳英文版 召開董事會7次，審計委員會4次 即時更新公司重要訊息於官網；不定期回覆投資人問題 依規定發佈重大訊息及申報各項資料
供應商 / 承包商	職業安全 衛生	採購辦法 電子溝通平台、公司網頁 會議與拜訪 供應商稽核評鑑	供應商企業社會責任實行守則共簽回計111家 年度供應商實地稽核21家
客戶 / 消費者	顧客健康與安全 行銷與標示 客戶隱私	雲端資訊平台揭露 展覽、產品說明會及技術研討會 線上服務平台 會議、電郵、電話 客戶稽核及輔導 滿意度調查	不定期產品說明會10場以上、定期大型展覽1場 每季完成食藥署強制性檢驗作業並於官網公告 提供官網、FB及客服專線等諮詢管道 不定期拜訪客戶並提供技術服務及相關諮詢 接受客戶訪廠或稽核、每年2次客戶滿意度調查 不定期電話、郵件及電子通訊軟體溝通 召開管理中心會議12次、伙食委員會議4次、管理審查會議2次包含與食品安全有關之環境變化等議題及年度食品防護會議1次。
媒體	社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循	發言人系統回復 公開資訊觀測站 記者會	媒體關注事項均即時透過發言人系統、官網、公開資訊觀測站或新聞稿等方式回應。
員工	市場地位 勞雇關係 職業安全衛生	公司內部網站 職工福利委員會 員工大會 防災宣導、滿意度調查 教育訓練、績效面談	公司各類規章辦法，除修訂時進行公告外，亦放置公司內部網站供員工隨時得以查詢，2020 年共修訂 72 份管理辦法。 製粉食安衛生教育訓練 ( 含外籍同仁 )2020 年累計共 726 人次、1505.5 小時。 召開 4 場聯合職工福利委員會議。 富岡員工及員眷宿舍整建完成 召開 4 場員工大會、4 場職業安全衛生委員會議、12 場勞資會議、12 場移工生活交流會議。 各廠區辦理防災宣導及定期環境安全檢查各 2 場。 完成年度員工教育訓練共 7,498 人時、滿意度調查、2 次績效面談以及員工年度健康檢查。
政府 / 主管機關	社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循	相關法領規制定或修訂 主管機關座談會、宣導會 財務報表及年報 CSR 報告書	配合主管機關規定訂定相關辦法、守則及程序 依規定發佈重大訊息及申報各項資料
鄰近社區及其他	社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循	公益活動及服務 拜訪及協調會議	配合地方活動舉行贊助經費及餽贈年節敦親睦鄰禮品
非營利單位及合作夥伴	社會經濟法規遵循	麥田音樂會	參與及贊助麥田活動共計 1 場 協辦台灣小麥麵粉「野創盃」麵包烘焙競賽共計 1 場